Política de Envío

FORMAS DE ENTREGA
Industrias Areso S. L pone a tu disposición una recopilación de posibles dudas que puedas encontrar en el momento de realizar una compra. Además, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará encantado de atenderte a través del siguiente número de teléfono: 948851552.

¿En qué momento enviarán mi pedido?
Una vez que hayamos recibido la confirmación de pago en cualquiera de los medios válidos en nuestra página web y realizada las comprobaciones oportunas de seguridad procederemos al envío de tu pedido según la modalidad escogida.
Puedes consultar en nuestro apartado de Formas de Pago, las diferentes modalidades aceptadas.
Si alguno de los artículos que hayas escogido no puede ser enviado por cualquier motivo y nosotros hemos recibido el pago, te ofreceremos una alternativa similar o bien te devolveremos el importe del artículo no disponible.

¿Puedo cambiar los datos de envío después de haber realizado el pedido?
Antes del envío del pedido se pueden realizar cambios en la dirección de entrega; en el caso de que el pedido ya haya sido expedido será imposible cambiarlo. Simplemente puedes ponerte en contacto con Servicio de Atención al Cliente, en el número de teléfono 948851552, indicando la referencia del pedido que te ha llegado en el email de confirmación de pedido o en la factura.

¿Qué ocurre si no hay nadie en la dirección de entrega?
Si no te encuentras en casa cuando tu paquete ha llegado, el mensajero te dejará un aviso para que se ponga en contacto y acordar otro horario de entrega o bien recoger el pedido en la oficina de mensajería más cercana a tu domicilio.

¿Puedo saber el estado de mi pedido?
Una vez que el pedido haya sido preparado para la expedición y haya salido de nuestros almacenes te enviaremos un correo electrónico informándote de la salida del paquete. Dependiendo del transportista elegido te enviará un SMS también.
Puedes obtener el código de seguimiento del pedido mandándonos un correo a: javier@aresoguantes.com

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todos los envíos que realizamos se hacen mediante empresas de mensajería URGENTE siendo el plazo de entrega en Península y Portugal para material ligero 3-5 días y 5-7 días para material pesado, tras la confirmación del pago. Para envíos internacionales, el plazo de envío será de 5-7 días para cualquier tipo de material. En algunas ocasiones, puede existir algún retraso por razones ajenas a nuestro control.
Cuando se realiza el pedido, podrás seleccionar la modalidad de envío donde se indica el plazo específico de entrega.
Si el pago se realiza antes de las 13:30h, podremos procesar el pedido en el mismo día con la posibilidad de recibirlo al siguiente día laborable.
En el caso de elegir la opción de ‘Recogida en tienda’ podrá pasar a recoger la mercancía una vez haya recibido el email indicándole que su pedido ya está listo para ser recogido, en un plazo máximo de 2-3 días.

¿A qué países envían?
Realizamos envíos a España (salvo Ceuta, Melilla y Canarias) y a Europa (Alemania, Austria, Bélgica, Finlandia, Francia metropolitana, Grecia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal (salvo Madeira y Azores), Irlanda, Eslovaquia, Chipre, Letonia, Liechtenstein, Lituania y Eslovenia). Aunque es cierto que, en el caso de que se vaya a realizar un envío al extranjero, habrá mayores costes de envío. Si tienes cualquier duda sobre si realizamos envíos a tu localización, ponte en contacto con nosotros.

¿Cómo puedo localizar mi pedido?
Si en el plazo de 10 días laborables o más después de haber realizado el pago no has recibido tu pedido, contacta con nosotros ya que seguramente hay alguna incidencia en el envío (por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, referencia de pedido y número de teléfono) y resolveremos la incidencia lo antes posible.
Puede contactarnos en el número de teléfono 948851552 o en el correo javier@aresoguantes.com.

¿Cómo puedo saber el coste del envío?
Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos seleccionados. Los gastos de envió se calcularán según el destino del paquete que debe ser enviado y el peso físico o bien el volumen del paquete. En muchos casos, los gastos de envío no se ven muy incrementados al añadir más de un artículo a la cesta de compra. Para los envíos a la península (España y Portugal) con un importe del pedido superior a 100€ más I.V.A. el coste del envío será GRATIS. (Consulte Condiciones Generales de la Contratación)

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?
En el caso que no estés en el domicilio de entrega indicado, nuestro transportista reiterará la entrega hasta en dos ocasiones, te dejaran un aviso para coordinar la entrega, el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, en el caso que nadie pueda recibir el paquete a la dirección indicada, por favor indícanos la dirección del trabajo o la de un vecino/familiar o negocio anexo al tuyo.

¿Qué ocurre cuando mi pedido no se puede entregar?
Es posible que tengamos el paquete devuelto a nuestros almacenes; en este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.

¿Por qué motivos mi paquete puede ser devuelto?
Existen varias razones frecuentes: • La dirección es incorrecta

• Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 1 semana
• El paquete ha sido rechazado por el cliente

¿La dirección de entrega puede ser distinta a la de facturación?
Es posible enviar un paquete a una dirección distinta a la de facturación.
Todos los datos requeridos durante el proceso de compra han de ser cumplimentados con los datos del destinatario.

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido expedido?
Una vez que el pedido ha sido expedido no hay posibilidad de cancelarlo, nuestras empresas de transporte recogen la mercancía cada día a las 17:00h (hora española). Si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido expedido le devolveremos el dinero incluidos los gastos de envío.
Te pedimos que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que has realizado el pedido, en el caso que desees cancelar el pedido.

¿Realizan envíos a Apartados de Correos, zonas Militares y hoteles?
Sentimos mucho no poder enviar a este tipo de instalaciones ya que nuestro transporte únicamente acepta una dirección física y con un número de teléfono para poder contactar con el destinatario. Será necesaria una firma en el momento de realizar la entrega.

¿Qué ocurre si en mi pedido hay algún artículo que no esté disponible en stock?
En el momento de realizar el pedido, en la ficha producto, te indicamos si el artículo está disponible para envío inmediato o bien si tiene una fecha aproximada de disponibilidad. Una vez todos los productos disponibles estén en nuestro almacén enviaremos el pedido completo.