Garantías y devoluciones

Garantías y devoluciones

Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. Garantía legal de 3 años

Como establece el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), respondemos de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de 3 años desde la entrega. Hay falta de conformidad, por ejemplo, cuando el producto llega defectuoso, no coincide con la descripción de la web o no sirve para el uso habitual de ese tipo de producto.

Si el problema aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía en el momento de la entrega, salvo que se demuestre lo contrario o que esa presunción no encaje con la naturaleza del producto o del defecto.

Qué puedes pedir:

• La sustitución del producto por otro correcto (en productos desechables es lo habitual) o su reparación, si fuera posible.
• Si la sustitución no es posible, es desproporcionada o no se hace en un plazo razonable, una rebaja del precio o la devolución del importe.

Todo ello es gratuito para ti: nos hacemos cargo de los gastos de envío y recogida.

Qué no cubre la garantía: el desgaste propio de un producto de un solo uso después de usarlo, ni los daños causados por un uso o almacenamiento inadecuados o distintos de los indicados.

Cómo reclamar: escríbenos indicando tu número de pedido, el producto afectado y, si es posible, unas fotos del problema. Te responderemos con la solución lo antes posible.

2. Derecho de desistimiento: 14 días

Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin tener que dar explicaciones. Si el pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde la recepción del último producto.

Excepción por motivos de higiene

Muchos de nuestros productos son artículos de protección e higiene de un solo uso. Por eso, según el artículo 103.e del TRLGDCU, no se pueden devolver los productos precintados que se hayan desprecintado después de la entrega, porque ya no son aptos para volver a venderse por razones de protección de la salud o de higiene.

En la práctica: puedes devolver los paquetes y cajas sin abrir, completos y en su estado original. No podemos aceptar paquetes abiertos de guantes, baberos, calzas, delantales, batas, mascarillas, capas u otros artículos desechables, salvo que el producto sea defectuoso (en ese caso se aplica la garantía del apartado 1).

Cómo ejercer el desistimiento

1. Comunícanos tu decisión dentro del plazo por email (info@aresoguantes.com), teléfono (948 85 15 52) o correo postal, indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario de abajo, aunque no es obligatorio.
2. Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación a: Industrias Areso, S.L., Polígono Industrial El Parral, naves 8-9, 31520 Cascante (Navarra). Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
3. Te devolveremos todo lo que pagaste, incluido el envío inicial estándar, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos acredites que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.

Solo serás responsable de la pérdida de valor del producto si se debe a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

El derecho de desistimiento no se aplica a las compras realizadas por empresas o profesionales para su actividad.

3. Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenar y enviarnos este formulario si quieres desistir del contrato. Puedes copiarlo en un email.

4. ¿Dudas?

Antes de enviarnos cualquier paquete, contacta con nosotros: así podemos indicarte cómo hacerlo y resolverlo más rápido. Más información en nuestras condiciones generales de venta.